Se fino agli anni 90 nella Pubblica Amministrazione,
il rapporto tra Ente e Cittadino era impostato
sul concetto cittadino/utente passivo fruitore
dei servizi erogati dall’Amministrazione,
oggi il cittadino diventa il Cliente dell’amministrazione,
nasce quindi l’esigenza di gestire la
Relazione con l’obbiettivo di aumentare
l’ascolto in un ottica di Customer Satisfaction.
Il Call Center si presenta come un canale di
accesso, per così dire, non privilegiato:
il telefono infatti permette di raggiungere
un bacino di utenza molto elevato e a basso
costo. Ma di gran lunga più avanzate
sono le possibilità che può offrire
Joy Marketing, grazie appunto alla tecnologia.
L’integrazione dei diversi canali di accesso
vuol dire un’altissima personalizzazione
del servizio: si può scegliere il mezzo
più efficace a raggiungere ogni singolo
Cliente.
TELEFONO, WEB, E MAIL, FAX, SMS
La nostra
azienda è il primo Contact Center privato
in Italia ad aver realizzato un imponente servizio
di prima accoglienza e di informazioni per conto
di un Ente Pubblico, per quantità di contatti
(circa 1.500.000 ), e per numero di Progetti attivi,
fanno parte del reparto oltre ad esperti di Comunicazione,
Sociologi e Psicologi, un'esperienza unica che
ci ha permesso in circa due anni di attività
di rinnovare il tipo di approccio del cittadino
con l’ente Pubblico.
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